·ISO9000保证机制
　　公司整体工作严格按照ISO9001-2008质（zhì）量体系、ISO14001-2004环境管（guǎn）理体系、OHSAS18001-2007职业健康安全管理体（tǐ）系要（yào）求进行，无论公司（sī）本（běn）部及（jí）所属各物业项目部的日（rì）常工作和业主服（fú）务必须（xū）严格按照公（gōng）司制定的体系文件执（zhí）行。秉承多年基础服务经验修订（dìng）的悦榕体系文件，将物业管理工作中的点点滴（dī）滴进行总结、优化，把日（rì）常工作中的每一个流程（chéng）、每一道工序、每一个环节（jiē）固（gù）化、规范化，使（shǐ）每一位员工都能独立开展工作，实现工作、服（fú）务的标准化和流程化（huà），以作（zuò）业指导书去指导工（gōng）作人员（yuán）按（àn）照（zhào）标准（zhǔn）化的步（bù）骤去完成工作，控（kòng）制服务（wù）的全过程，为客户提供服务。

·管（guǎn）理督导（dǎo）机制（zhì）
　　关键时间到现场：在有大型接待、VIP考察、重大（dà）投诉（sù）等关键时间，要求项目（mù）经理亲临到场，全程跟踪，获取最准确（què）的现场（chǎng）信息，全盘统筹，及时（shí）发现问题，弥补漏洞，规避（bì）失（shī）误的（de）发（fā）生，确保（bǎo）接待圆满顺利，业主满意。
　　关键岗位勤（qín）巡视：对涉及范（fàn）围广、职能（néng）性强、引（yǐn）起波动大且不好采取弥补措施的关键岗位人员严格考（kǎo）核、筛选、试用（yòng），后（hòu）续还要经常（cháng）多检查，多提（tí）问、多考核（hé）、多培训（xùn）、多谈话，准确把握员工动态，及时发现事故苗（miáo）头并深入调查找清原因。
　　关（guān）键事（shì）情亲自做：对于关系全局、计划性强且（qiě）专业要求高一类的关（guān）键事情，要求项目经理凭（píng）借自己的专业技能、工作阅历、结（jié）合（hé）实（shí）际状况（kuàng）亲自完成。

·考核（hé）制度保证机制
　　根据职员的（de）工作类型（xíng）与性质分（fèn）别组织定期的绩效考核（hé）,主要分为三大类:每日考（kǎo）评、月度考评与年（nián）度考核。各项目（mù）部按岗位开展班前（qián）布置（zhì）、班中督导、班后考核（hé）的方式对员工每日必做（zuò）进行评估（gū）总结；每（měi）月甄选正反面案（àn）例（lì）对优（yōu）秀标兵、服务（wù）之星或需加把劲儿员工进（jìn）行正（zhèng）反（fǎn）激励。月度（dù）考核结果直接与（yǔ）员工绩效工资挂钩，也将作为员工晋升晋级的主（zhǔ）要依据和（hé）年终（zhōng）奖励发放标（biāo）准的主（zhǔ）要系数之一（yī）。

执（zhí）行三级培（péi）训、四级（jí）考核、到（dào）位检查（chá）、品质督察

三级培训（xùn）
为了提高员工综合（hé）素质（zhì），悦榕（róng）公司将各级（jí）员（yuán）工三级培训（xùn）内容罗列（liè）为清单式、
要求循环（huán）不间（jiān）断的培训，以提高管理人（rén）员及服务人员的工作技能和综合素（sù）质。
一级培（péi）训即职前培训，是（shì）指新员工（gōng）招募进公司（sī）报（bào）到时（shí）由公司人力资源（yuán）部部实施的综合培训，
使（shǐ）其了解公（gōng）司政（zhèng）策及各（gè）种规章（zhāng）制度（dù）并认识环境。
二级培训（xùn）是指新进（jìn）员工于试用期内由其所属项目部直属主管组织实施的工作指导，
使（shǐ）其（qí）熟悉本部门工作流程、程序（xù）文件、人员（yuán）结构等。
三级培训即岗位培训，指针对具体岗（gǎng）位的“以师带徒”培训，由（yóu）部门（mén）负（fù）责人安排岗位指导人对（duì）新员工进行学习项（xiàng）目的（de）指导、工（gōng）作疑难的解（jiě）决、指导、专业知识（shí）和（hé）技能的（de）训练。

四级考核
公司总部对各项目部总（zǒng）体（tǐ）经营管理指标的年度考（kǎo）核（hé）；
公司职能部门对各项目部（bù）综合管（guǎn）理水平、服（fú）务质量进行（háng）季度考（kǎo）评；
各项目部经理对所属员工（gōng）岗位工作内容开展的日（rì）常（cháng）质检；
各班（bān）组负责（zé）人对本部门员工每（měi）日必（bì）做及完成质量（liàng）的工作检查。

到位（wèi）检查
悦榕（róng）公司规定（dìng）领班（bān）以（yǐ）上管理人员每天在（zài）规（guī）定时间、规（guī）定区（qū）域、关（guān）键（jiàn）部位和重点工作环节（jiē），以走动式管理的方式进行到（dào）位检查、签字，实时监控，及时发（fā）现并记录问题，提高整改效率（lǜ）。

品质（zhì）督（dū）察
公（gōng）司组织各职能部门及（jí）分管领导对所辖项（xiàng）目实施季度（dù）品质督导检查。我（wǒ）们用摄（shè）影拍照的方式留下服务过程的正反面（miàn）案例，包括（kuò）工作质量、工作（zuò）数量、工作效率、独立（lì）性、成（chéng）本意识、原则（zé）性、精神面貌、学（xué）习（xí）能力（lì）、创（chuàng）新精神和（hé）沟通能力等诸（zhū）多（duō）方面，发现问题及时纠正，并将检查结果在全公司范围内通报（bào），总结经验（yàn），避（bì）免相同事（shì）件再次（cì）发生，并确定反（fǎn）面案例3日内即完成整改，对重大质量问题（tí）或（huò）多次重复出现的问题（tí），由项目经理检讨（tǎo）并制定纠正和预防措（cuò）施。反馈给公司品质督察部（bù），以促进（jìn）整体管理水平和服（fú）务品质的提升。